Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een consument via orchideeland.nl plaatst. Lees de voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.

Artikel 1 – Gegevens van Orchideeland

Bedrijfsnaam: Orchideeland
Vestigingsadres: Curaçaostraat 67, 9715 SC Groningen
E-mailadres: info@orchideeland.nl
Telefoonnummer: 06 20 94 58 55
KvK-nummer: 42075142
Btw-nummer: NL005474458B34
Website: orchideeland.nl

Artikel 2 – Definities

Orchideeland: de verkoper en gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Klant: een natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die niet samenhangen met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Product: ieder product dat via Orchideeland wordt aangeboden, waaronder orchideeën, andere planten, sierpotten, arrangementen en verzorgingsproducten.
Levend product: een orchidee, plant of ander levend natuurproduct.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Orchideeland en de klant.
Leverancier: de partij die producten aan Orchideeland levert en bestellingen rechtstreeks aan de klant kan verzenden.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de klant om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden, voor zover dit recht op het product van toepassing is.
Webshop: de website orchideeland.nl.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Orchideeland en iedere overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
De algemene voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld. De klant moet de voorwaarden kunnen bekijken, opslaan en downloaden.
Het verzendbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid en het privacybeleid van Orchideeland vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden.
Bij een tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht, gaat het dwingende consumentenrecht voor.
Blijkt een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar te zijn? Dan blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

Orchideeland omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Bij ieder product worden de belangrijkste kenmerken, de prijs en eventuele bijkomende kosten vermeld.
Productafbeeldingen geven een zo betrouwbaar mogelijke indruk van het aangeboden product.
Orchideeën en andere planten zijn levende natuurproducten. De hoogte, vertakking, bloemvorm, kleurtint en het aantal geopende bloemen of gesloten knoppen kunnen daardoor iets afwijken van de productfoto.
Een kleine natuurlijke afwijking betekent niet automatisch dat het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Het product moet in de belangrijkste kenmerken wel overeenkomen met de productomschrijving en in goede staat worden geleverd.
Een aanbod geldt zolang het betreffende product beschikbaar is.
Kennelijke fouten, vergissingen en duidelijke prijsfouten binden Orchideeland niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief plaatst en Orchideeland de bestelling elektronisch bevestigt.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact-, betaal- en adresgegevens.
Orchideeland mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer hiervoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, een vermoeden van fraude of wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn.
Wanneer een bestelling niet wordt geaccepteerd of door Orchideeland wordt geannuleerd, wordt een reeds ontvangen betaling zo snel mogelijk terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten

Alle prijzen op de webshop worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
De verzendkosten bedragen € 5,95 per bestelling.
De totale prijs, inclusief verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten, wordt getoond voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
Wordt een bestelling in meerdere pakketten verzonden? Dan worden hiervoor geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.
Orchideeland mag de prijzen van producten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een overeenkomst die al tot stand is gekomen.

Artikel 7 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
De klant betaalt het verschuldigde bedrag volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.
Orchideeland mag de verwerking van de bestelling uitstellen totdat de betaling is ontvangen of goedgekeurd.
De eigendom van een product gaat pas over op de klant nadat het volledige verschuldigde bedrag is betaald.

Artikel 8 – Uitvoering door de leverancier

Sommige bestellingen worden rechtstreeks door de leverancier naar het door de klant opgegeven bezorgadres verzonden.
Ook wanneer de leverancier de bestelling rechtstreeks verzendt, blijft Orchideeland de verkoper en het aanspreekpunt voor de klant.
De klant neemt voor vragen, klachten, retouren en terugbetalingen altijd contact op met Orchideeland.
De klant hoeft niet zelf contact op te nemen met de leverancier of de vervoerder, tenzij Orchideeland dit uitdrukkelijk aangeeft.

Artikel 9 – Bezorggebied

Orchideeland bezorgt momenteel in Nederland en België.
Tijdens het afrekenen wordt getoond of bezorging op het opgegeven adres mogelijk is.
De producten worden vanuit Nederland verzonden.

Artikel 10 – Verwerking en levertijd

Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de verwachte levertijd één tot drie werkdagen.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Bestellingen die op een werkdag vóór 08.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag ingepakt en aan de vervoerder overgedragen.
Bestellingen die na 08.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De genoemde levertijd is een verwachting. Een vertraging bij de vervoerder kan ervoor zorgen dat de bestelling later wordt bezorgd.
Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, levert Orchideeland uiterlijk binnen de wettelijke leveringstermijn.
Kan Orchideeland niet binnen de afgesproken termijn leveren? Dan wordt de klant geïnformeerd over de nieuwe verwachte levertijd en de mogelijkheden om de bestelling alsnog te laten leveren of te annuleren.

Artikel 11 – Tijdelijk niet beschikbare producten

Hoewel de voorraad zorgvuldig wordt bijgehouden, kan het voorkomen dat een besteld product tijdelijk of definitief niet beschikbaar is.
Orchideeland neemt in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klant.
De klant kan vervolgens kiezen om:
- te wachten totdat het product weer beschikbaar is;
- een passend alternatief te ontvangen;
- het niet-beschikbare product te annuleren.
Kiest de klant voor annulering? Dan wordt het bedrag van het niet-geleverde product terugbetaald via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Artikel 12 – Meerdere pakketten

Een bestelling kan in verschillende pakketten of op verschillende dagen worden geleverd.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer producten afzonderlijk worden verpakt of een verschillende beschikbaarheid hebben.
De klant ontvangt waar mogelijk voor ieder pakket afzonderlijke verzendinformatie.
Voor deelleveringen worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.

Artikel 13 – Bezorging en risico

De bestelling wordt geleverd op het bezorgadres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Orchideeland totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Geeft de track-and-trace aan dat een pakket is bezorgd, maar heeft de klant niets ontvangen? Dan moet de klant dit zo snel mogelijk bij Orchideeland melden.
De klant controleert eerst de directe omgeving van de woning en, indien van toepassing, bij huisgenoten, buren of een pakketpunt.
Kan het pakket niet worden gevonden? Dan start Orchideeland indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.
Blijkt dat de bestelling niet correct is afgeleverd? Dan zorgt Orchideeland voor een passende oplossing, zoals een nieuwe verzending of terugbetaling.

Artikel 14 – Bezorgadres en pakketpunt

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de naam, postcode, het huisnummer, een eventuele toevoeging en de overige adresgegevens.
Ontdekt de klant na het bestellen een fout in het adres? Dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Orchideeland.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, probeert Orchideeland het adres aan te passen. Orchideeland kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Kan een pakket door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet worden bezorgd? Dan kunnen de daadwerkelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Wordt een pakket bij een pakketpunt bezorgd? Dan moet de klant het binnen de aangegeven bewaartermijn ophalen.
Wordt het pakket niet op tijd opgehaald en daardoor teruggestuurd? Dan kunnen de daadwerkelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of herroeping.

Artikel 15 – Extreme weersomstandigheden

Orchideeën en andere levende planten zijn gevoelig voor zeer lage en hoge temperaturen.
Orchideeland mag de verzending tijdelijk uitstellen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de plant tijdens het vervoer zo goed mogelijk te beschermen.
Wanneer dit gevolgen heeft voor de verwachte levertijd, probeert Orchideeland de klant zo snel mogelijk te informeren.
Komt een product door kou, hitte of andere omstandigheden tijdens het transport beschadigd aan? Dan kan de klant dit bij Orchideeland melden.

Artikel 16 – Annuleren vóór verzending

Wil de klant een bestelling annuleren? Dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Orchideeland.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, probeert Orchideeland de bestelling tegen te houden.
Zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan het pakket meestal niet meer worden tegengehouden.
Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet wanneer dit recht op het betreffende product van toepassing is.

Artikel 17 – Herroepingsrecht bij niet-levende producten

Voor niet-levende producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft de klant een bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De klant mag de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen.
De klant kan de overeenkomst herroepen:
- via de online herroepingsfunctie op de webshop;
- per e-mail via info@orchideeland.nl;
- met het modelformulier voor herroeping;
- per brief naar het vestigingsadres van Orchideeland.
Na gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de klant een elektronische bevestiging.
Nadat de klant de herroeping heeft aangemeld, heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 18 – Orchideeën en andere levende planten

Voor de orchideeën en andere levende planten die Orchideeland verkoopt, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten. Dit zijn levende natuurproducten die door hun aard kwetsbaar zijn, kunnen verouderen en een beperkte houdbaarheid hebben.
De klant kan een orchidee of andere levende plant daarom niet retourneren wanneer de klant na ontvangst van gedachten verandert.
Orchideeland biedt voor orchideeën en andere levende planten geen aanvullend of vrijwillig retourrecht.
Een beschadigde, verkeerd geleverde, niet-geleverde of niet met de bestelling overeenkomende plant kan altijd bij Orchideeland worden gemeld. Dit staat los van een retour omdat de klant van gedachten is veranderd.

Artikel 19 – Retour aanmelden

Een retour moet altijd vooraf bij Orchideeland worden aangemeld.
Na de aanmelding ontvangt de klant een bevestiging en de juiste retourinstructies.
De klant is niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.
Een product mag niet zonder schriftelijke instructies rechtstreeks naar de leverancier, de vervoerder of het afzenderadres op de verpakking worden gestuurd.
Retourneerbare producten kunnen worden teruggestuurd naar:

Orchideeland
Curaçaostraat 67
9715 SC Groningen
Nederland

Artikel 20 – Voorwaarden voor retourneren

De klant stuurt het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug.
De klant verpakt het product zorgvuldig om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Tijdens de bedenktijd mag de klant het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
De klant mag niet meer met het product doen dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
De klant bewaart het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is verwerkt.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het product door Orchideeland of een door Orchideeland aangewezen retourpartij is ontvangen.

Artikel 21 – Retourkosten en waardevermindering

Bij een geldige herroeping van een niet-levend product zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van Orchideeland, mits de klant de verstrekte retourinstructies volgt.
Kiest de klant zonder overleg voor een andere of duurdere verzendmethode? Dan kunnen de aanvullende kosten voor rekening van de klant zijn.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet volgens de overeenkomst geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Orchideeland.
Gaat de klant tijdens de bedenktijd verder met het gebruiken of behandelen van het product dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
Orchideeland mag deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover de waardevermindering het gevolg is van de manier waarop de klant met het product is omgegaan.

Artikel 22 – Terugbetaling bij herroeping

Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Orchideeland het aankoopbedrag en de kosten van de aangeboden standaardlevering terug.
Heeft de klant voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan betaalt Orchideeland maximaal de kosten van de standaardlevering terug.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij deze uitsluitend betrekking hadden op het geretourneerde product.
Orchideeland betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
Orchideeland mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Orchideeland brengt voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Artikel 23 – Beschadigde, verkeerde of niet-geleverde producten

Is een product beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet geleverd? Dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Orchideeland.
Zichtbare transportschade moet bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, zodat de oorzaak goed kan worden beoordeeld.
De leverancier verlangt dat transportschade binnen 14 dagen na de orderdatum wordt gemeld. Deze praktische meldtermijnen beperken de wettelijke rechten van de klant niet.
Orchideeland mag de klant vragen om:
- de naam en het bestelnummer;
- de order- en ontvangstdatum;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s van het volledige product;
- foto’s waarop de schade of verkeerde levering zichtbaar is;
- foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking;
- een foto van het verzendlabel.
De klant bewaart het product en de volledige verpakking totdat de melding is beoordeeld.
Het product mag alleen worden teruggestuurd wanneer Orchideeland hiervoor schriftelijke instructies heeft gegeven.
Afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid zorgt Orchideeland voor:
- een vervangend product;
- een nieuwe verzending;
- een terugbetaling van het betreffende product.

Artikel 24 – Wettelijke garantie

De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die daarvan redelijkerwijs mogen worden verwacht.
Is een product bij levering beschadigd, verkeerd, onvolledig of op een andere manier gebrekkig? Dan zorgt Orchideeland binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende oplossing.
Wanneer herstel mogelijk en redelijk is, kan het product kosteloos worden hersteld.
Bij orchideeën, planten en producten die niet redelijkerwijs kunnen worden hersteld, bestaat de oplossing in beginsel uit vervanging of een nieuwe verzending.
Is herstel of vervanging niet mogelijk, niet redelijk of niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd? Dan kan de klant recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
De verantwoordelijkheid van Orchideeland tegenover de klant is niet afhankelijk van de vraag of de leverancier de schade of kosten aan Orchideeland vergoedt.

Artikel 25 – Verzorging en schade na ontvangst

De klant moet orchideeën en andere levende producten na ontvangst zorgvuldig en volgens de verstrekte verzorgingsinformatie behandelen.
Schade die na een correcte levering ontstaat door onjuiste verzorging, onvoorzichtigheid, verkeerd gebruik, verpotten, snoeien, te veel of te weinig water, vorst, hitte of een ongeschikte standplaats valt niet onder een aanvullende schadegarantie.
Het uitbloeien van bloemen en andere natuurlijke ontwikkelingen van een plant zijn niet automatisch een gebrek.
Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de klant niet wanneer het product bij levering al beschadigd of gebrekkig was.

Artikel 26 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@orchideeland.nl of telefonisch via 06 20 94 58 55.
De klant vermeldt bij voorkeur het bestelnummer en geeft een duidelijke omschrijving van de klacht.
Een klacht over een gebrek moet binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt worden gemeld.
Orchideeland bevestigt de ontvangst van de klacht en probeert deze zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, wordt de klant hierover geïnformeerd.
De klant geeft Orchideeland een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en op te lossen.

Artikel 27 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Orchideeland waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Hieronder kunnen onder andere vallen: extreme weersomstandigheden, ernstige transportverstoringen, brand, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen en storingen bij vervoerders of essentiële systemen.
Bij tijdelijke overmacht mag Orchideeland de uitvoering van de overeenkomst uitstellen.
Wanneer de overmacht wezenlijke gevolgen heeft voor de bestelling, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.
Duurt de overmacht zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd? Dan mogen de klant en Orchideeland het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Het bedrag voor het niet-geleverde deel van de bestelling wordt in dat geval terugbetaald.
Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 28 – Aansprakelijkheid

Orchideeland is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Orchideeland kan worden toegerekend.
Orchideeland is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging of het niet opvolgen van duidelijke verzorgings- of gebruiksinstructies.
Orchideeland is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, voor zover de schade daarvan het gevolg is.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 29 – Persoonsgegevens

Orchideeland verwerkt persoonsgegevens voor onder meer het uitvoeren van bestellingen, betalingen, bezorging en klantenservice.
Voor de uitvoering van een bestelling kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met onder meer de leverancier, vervoerder en betaaldienstverlener.
Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Orchideeland.

Artikel 30 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en andere inhoud van de webshop zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Orchideeland, de leverancier of andere rechthebbenden.
De inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, aangepast, verspreid of commercieel gebruikt.
Gebruik voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden is toegestaan voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 31 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Orchideeland mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door veranderingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Nieuwe voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht, tenzij de wet dit vereist of de klant daarmee instemt.
De meest actuele versie wordt op orchideeland.nl gepubliceerd.

Artikel 32 – Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst tussen Orchideeland en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een klant die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels uit het land waar de klant gewoonlijk verblijft.
De klant en Orchideeland proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 33 – Slotbepalingen

Het verzendbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid en het privacybeleid vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden.
Specifieke schriftelijke afspraken over een bestelling gaan voor op deze algemene voorwaarden.
Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor op een afwijkende bepaling in deze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026