Terugbetalingsbeleid
We verpakken iedere orchidee en ieder ander product met zorg. Is er toch iets mis met je bestelling of wil je een product retourneren? Op deze pagina lees je hoe we daarmee omgaan.
Orchideeland is altijd je aanspreekpunt voor vragen, klachten, retouren en terugbetalingen. Sommige bestellingen worden rechtstreeks door onze leverancier verzonden. Neem ook in dat geval altijd contact op met Orchideeland.
Stuur een product niet zelf terug
Stuur een product nooit zonder voorafgaande schriftelijke retourinstructies terug. Beschadigde, verkeerd geleverde en andere producten mogen alleen worden teruggestuurd wanneer Orchideeland dit uitdrukkelijk aangeeft.
Stuur een product niet rechtstreeks naar onze leverancier, de vervoerder of het afzenderadres dat op de verpakking staat. Een retourzending die zonder onze instructies naar een verkeerd adres wordt gestuurd, kan mogelijk niet worden verwerkt.
Is er iets mis met je bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- een product beschadigd is geleverd;
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- een product uit je bestelling ontbreekt;
- je bestelling niet is geleverd;
- het product niet overeenkomt met je bestelling.
Stuur je melding naar info@orchideeland.nl en vermeld daarbij je naam, bestelnummer, de ontvangstdatum en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Bij een beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd product vragen we je om duidelijke foto’s mee te sturen van:
- het volledige product;
- de schade of het verkeerd geleverde product;
- de binnen- en buitenkant van de verpakking;
- het verzendlabel.
Bewaar het product en de volledige verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.
Beschadigd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Zo kunnen we het probleem tijdig beoordelen en melden bij onze leverancier en de vervoerder.
Onze leverancier verlangt dat transportschade binnen 14 dagen na de orderdatum wordt gemeld. We vragen je daarom zichtbare schade direct na ontvangst aan ons door te geven. Deze praktische meldtermijn doet niets af aan je wettelijke rechten.
Stuur het beschadigde product niet zelf terug. Wij beoordelen eerst je melding en nemen indien nodig contact op met onze leverancier.
Afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid zorgen we voor:
- een vervangend product;
- een nieuwe verzending;
- een terugbetaling van het betreffende product.
Wij laten je weten welke oplossing van toepassing is. In veel gevallen hoeft een beschadigde orchidee of plant niet te worden teruggestuurd.
Verkeerd of onvolledig product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee.
We zorgen voor het juiste of ontbrekende product, of bieden een andere passende oplossing. Stuur het ontvangen product alleen terug wanneer je hiervoor schriftelijke retourinstructies van Orchideeland hebt gekregen.
Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een verkeerde levering, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Orchideeland.
Niet-geleverde bestelling
Heb je je bestelling niet ontvangen? Controleer dan eerst de track-and-tracegegevens, de directe omgeving van je woning en, indien van toepassing, bij huisgenoten, buren of een pakketpunt.
Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder. Blijkt dat de bestelling niet correct is afgeleverd, dan zorgen we voor een nieuwe verzending of een terugbetaling.
Meer informatie over de bezorging, onjuiste adresgegevens en niet-opgehaalde pakketten vind je in ons verzendbeleid.
Natuurlijke verschillen bij orchideeën en planten
Orchideeën en andere planten zijn levende natuurproducten. Hierdoor kunnen de hoogte, vertakking, bloemvorm, kleurtint en het aantal geopende bloemen of gesloten knoppen iets afwijken van de productfoto.
Een kleine natuurlijke afwijking betekent niet automatisch dat het product beschadigd of verkeerd geleverd is. De plant moet in de belangrijkste kenmerken wel overeenkomen met de productomschrijving en in goede staat worden geleverd.
Je bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze tegen te houden.
Zodra een bestelling is verwerkt of als verzonden is aangemerkt, kan deze meestal niet meer worden geannuleerd. Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je na ontvangst gebruikmaken van de onderstaande retourregeling.
Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd
Orchideeën en andere levende planten
Voor de orchideeën en andere levende planten die Orchideeland verkoopt, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten. Dit zijn levende natuurproducten die door hun aard kwetsbaar zijn, kunnen verouderen en een beperkte houdbaarheid hebben.
Je kunt een orchidee of andere levende plant daarom niet retourneren wanneer je na ontvangst van gedachten bent veranderd.
Is een orchidee of andere plant beschadigd, verkeerd geleverd, niet geleverd of niet in overeenstemming met je bestelling? Neem dan altijd contact met ons op. We zorgen in dat geval voor een passende oplossing. Dit staat los van een retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Niet-levende producten
Voor niet-levende producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Binnen de bedenktijd mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan:
- per e-mail via info@orchideeland.nl;
- met het modelformulier voor herroeping;
- per brief naar ons vestigingsadres;
- via een online herroepingsfunctie op onze website.
Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.
Na je aanmelding ontvang je een bevestiging en de retourinstructies. Wacht deze instructies af voordat je het product verstuurt.
Retouradres
Producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunnen worden teruggestuurd naar:
Orchideeland
Curaçaostraat 67
9715 SC Groningen
Nederland
Stuur een retour niet naar onze leverancier, de vervoerder of het afzenderadres op de verpakking, tenzij Orchideeland je hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke instructies heeft gegeven.
Voorwaarden voor retourneren
Stuur het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug. Verpak het zorgvuldig om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag niet meer met het product doen dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat je retour volledig is verwerkt.
Kosten van de retourzending
Voor een retourzending van een niet-levend product binnen de wettelijke bedenktijd zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van Orchideeland, mits je onze retourinstructies volgt.
Kies je zonder overleg voor een andere of duurdere verzendmethode? Dan kunnen de aanvullende kosten voor eigen rekening zijn.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de overeenkomst geleverd? Dan zijn de noodzakelijke kosten van een eventuele retourzending voor rekening van Orchideeland.
Waardevermindering
Ga je tijdens de bedenktijd verder met het gebruiken of behandelen van een product dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
We mogen deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt. Dit doen we alleen wanneer de waardevermindering het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen we maximaal de kosten van de standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij deze kosten uitsluitend betrekking hadden op het geretourneerde product.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Schade na ontvangst
Schade die na een correcte levering ontstaat door onvoorzichtig omgaan met het product, onjuiste verzorging, verkeerd gebruik, vorst, hitte of een ongeschikte standplaats valt niet onder onze schadegarantie.
Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product bij ontvangst al beschadigd was of niet voldeed aan wat je op basis van de overeenkomst mocht verwachten.
Contact
Heb je vragen over een beschadigd product, een retour of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Orchideeland
E-mail: info@orchideeland.nl
Telefoonnummer: 06 20 94 58 55
Vestigings- en retouradres: Curaçaostraat 67, 9715 SC Groningen
KvK-nummer: 42075142
Btw-nummer: NL005474458B34
Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026