Verzendbeleid
We doen ons best om iedere orchidee en ieder ander product zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te bezorgen. Op deze pagina lees je waar we bezorgen, wat de verzendkosten zijn en wat je van de levering kunt verwachten.
Sommige bestellingen worden rechtstreeks door onze leverancier naar het door jou opgegeven bezorgadres verzonden. Orchideeland blijft altijd je aanspreekpunt voor vragen over je bestelling en de bezorging.
Bezorggebied
Wij bezorgen momenteel in Nederland en België. Tijdens het afrekenen zie je of bezorging op jouw adres mogelijk is.
Onze producten worden vanuit Nederland verzonden.
Verzendkosten
De verzendkosten bedragen € 5,95 per bestelling. De actuele verzendkosten worden altijd getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.
Wordt je bestelling in meerdere pakketten verzonden? Dan brengen we hiervoor geen aanvullende verzendkosten in rekening.
Verwerking en levertijd
Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de verwachte levertijd één tot drie werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Bestellingen die op een werkdag vóór 08.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag ingepakt en aan de vervoerder overgedragen. Bestellingen die na 08.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De genoemde levertijd is een verwachting. Het kan voorkomen dat de vervoerder vertraging oploopt. Wanneer we weten dat je bestelling later wordt bezorgd, proberen we je hierover zo snel mogelijk te informeren.
Tijdelijk niet op voorraad
Hoewel we onze voorraad zorgvuldig bijhouden, kan het voorkomen dat een besteld product tijdelijk niet beschikbaar is.
We nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt vervolgens kiezen om te wachten totdat het product weer beschikbaar is, een passend alternatief te ontvangen of het betreffende product te annuleren.
Kies je voor annulering? Dan betalen we het bedrag van het niet-geleverde product terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Verzending en track-and-trace
Bestellingen worden bezorgd door DPD. Zodra je bestelling is verzonden en de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvang je een e-mail met een track-and-tracecode.
Via de track-and-tracegegevens kun je de bezorging volgen. Controleer deze gegevens regelmatig, zodat je weet wanneer en waar het pakket wordt bezorgd.
Meerdere pakketten
Bestel je meerdere producten? Dan kan je bestelling in verschillende pakketten of op verschillende dagen worden bezorgd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer producten afzonderlijk worden verpakt of een verschillende beschikbaarheid hebben.
Je ontvangt waar mogelijk voor ieder pakket afzonderlijke verzendinformatie.
Verzending bij extreme weersomstandigheden
Orchideeën en andere levende planten zijn gevoelig voor zeer lage en hoge temperaturen. Bij extreme kou, hitte of andere weersomstandigheden kunnen we besluiten de verzending tijdelijk uit te stellen om de plant tijdens het vervoer zo goed mogelijk te beschermen.
Wanneer dit gevolgen heeft voor de verwachte levertijd, proberen we je hierover zo snel mogelijk te informeren.
Vertraging tijdens de bezorging
Heb je je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de track-and-tracegegevens. Houd er rekening mee dat een vervoerder soms vertraging kan oplopen zonder dat dit direct in de verzendinformatie zichtbaar is.
Is er geen nieuwe bezorginformatie of duurt de vertraging langer dan verwacht? Neem dan contact op met Orchideeland. Wij nemen indien nodig contact op met de vervoerder of onze leverancier.
Kunnen we je bestelling niet binnen de afgesproken termijn leveren? Dan informeren we je over de nieuwe verwachte levertijd en je mogelijkheden om de bestelling alsnog te laten leveren of te annuleren.
Bestelling staat als bezorgd, maar is niet ontvangen
Geeft de track-and-trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:
- de directe omgeving van je woning;
- of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
- of het pakket bij de buren is bezorgd;
- of het pakket naar een pakketpunt is gebracht.
Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op. Je hoeft hiervoor niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Wij starten indien nodig een onderzoek naar de bezorging.
Blijkt dat de bestelling niet correct is afgeleverd, dan zorgen we voor een passende oplossing, zoals een nieuwe verzending of terugbetaling.
Controleer je bezorgadres
Controleer bij het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of je naam, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en overige adresgegevens correct zijn ingevuld.
Ontdek je na het bestellen een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres aan te passen.
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een adreswijziging niet meer garanderen. Kan een pakket door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet worden bezorgd? Dan kunnen de daadwerkelijke kosten van een nieuwe verzending aan je worden doorberekend.
Bezorging bij een pakketpunt
Kan het pakket niet bij je worden bezorgd? Dan kan de vervoerder het pakket, afhankelijk van de bezorgmogelijkheden, bij de buren of bij een pakketpunt afleveren. Controleer hiervoor de track-and-tracegegevens.
Wordt je bestelling bij een pakketpunt bezorgd? Haal het pakket dan binnen de aangegeven bewaartermijn op. Dit is extra belangrijk bij orchideeën en andere levende planten.
Wordt een pakket niet op tijd opgehaald en daardoor teruggestuurd? Neem dan contact met ons op. De daadwerkelijke kosten van een nieuwe verzending kunnen aan je worden doorberekend.
Een pakket weigeren of niet ophalen
Weiger een pakket niet aan de deur zonder eerst contact met ons op te nemen. Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of retourmelding.
Wil je je aankoop annuleren of retourneren? Volg dan de procedure in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Beschadiging tijdens het transport
We verpakken onze orchideeën en andere producten zo zorgvuldig mogelijk. Is je bestelling toch beschadigd aangekomen? Maak dan duidelijke foto’s van het product, de binnen- en buitenkant van de verpakking en het verzendlabel. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur een beschadigd product niet zelf terug. Wij beoordelen eerst je melding en geven je daarna de juiste instructies. Meer informatie vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Je bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de verzending tegen te houden.
Zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het pakket meestal niet meer tegenhouden. Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je de aankoop nog wel herroepen. Volg hiervoor de procedure in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Contact
Heb je vragen over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op:
Orchideeland
E-mail: info@orchideeland.nl
Telefoonnummer: 06 20 94 58 55
Vestigingsadres: Curaçaostraat 67, 9715 SC Groningen
KvK-nummer: 42075142
Btw-nummer: NL005474458B34
Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026